福島県福島市｜介護施設｜ショートステイ｜デイサービス｜社会福祉法人アイリス学園　特別養護老人ホームさわやかアイリス

社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせします。

●苦情受付から解決までの流れ
　　・苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が受付致します。
　　・受付た苦情は、苦情解決責任者と第三者委員へ報告致します。
　　・苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し
　　　出人は、第三者委員の立会いを求めることができます。
　
　＊当法人内で解決できない苦情は、福島県運用適正化委員会（事務局：福島市渡利字七社宮１１１　
　　 ０２４−５２３−２９４３）に申し立てることができます。